Kebijakan Pengembalian dan Penukaran Barang - Creative Design Interior (CDI). Kepuasan dan kepercayaan Mitra adalah prioritas utama kami dalam setiap transaksi, baik untuk pembelian material bangunan (pasir, batu, urugan, cor readymix, dll) maupun jasa pembuatan furniture custom (kitchen set, lemari, dipan, meja, dan lainnya). Agar tidak terjadi kesalahpahaman di kemudian hari, berikut kami jelaskan kebijakan pengembalian dan penukaran barang yang berlaku di seluruh produk dan jasa yang kami sediakan.
Daftar Isi:
Kami Tidak Menerima Pengembalian dan Penukaran Barang
Sehubungan dengan karakteristik produk yang kami jual berupa material alam (curah/bulk) dan furniture yang dibuat secara custom sesuai pesanan, kami tidak menerima pengembalian barang maupun penukaran barang dalam bentuk apapun setelah transaksi selesai dan barang diterima oleh pemesan. Kebijakan ini kami berlakukan untuk semua kategori produk, baik material bangunan (pasir, batu split, batu kali, batako, bata merah, sirtu, base course, dll), beton cor readymix, maupun jasa pembuatan furniture (kitchen set, lemari, dipan, meja, rak buku, bufet, dll).
Alasan Kebijakan Ini Kami Terapkan
- 1. Sistem Pembayaran COD (Cash On Delivery). Hampir seluruh produk material yang kami jual menggunakan sistem pembayaran di tempat, yaitu Mitra membayar setelah barang sampai dan diperiksa langsung di lokasi. Dengan begitu, Mitra sudah memiliki kesempatan penuh untuk mengecek kualitas, kuantitas, dan kesesuaian material sebelum uang dibayarkan, sehingga proses pengembalian setelah transaksi tidak lagi diperlukan.
- 2. Produk Custom /Made to Order. Untuk jasa pembuatan furniture seperti kitchen set, lemari, dipan, meja, dan rak buku, seluruh barang dibuat khusus (custom) sesuai ukuran, desain, bahan, dan warna yang disepakati bersama Mitra sejak awal pemesanan. Karena sifatnya yang dibuat khusus untuk satu pemesan, furniture custom tidak dapat dijual kembali atau digunakan oleh pembeli lain, sehingga tidak berlaku pengembalian maupun penukaran setelah proses produksi berjalan.
- 3. Material Curah /Bulk. Material alam seperti pasir, batu, dan sejenisnya dijual dalam bentuk curah (per meter kubik/per truk), yang begitu diturunkan di lokasi proyek Mitra akan langsung tercampur dengan kondisi lahan. Sehingga secara teknis material yang telah dikirim dan diturunkan tidak memungkinkan untuk dikembalikan atau ditukar.
Yang Kami Sarankan Sebelum Barang Diterima /Dibayar
Agar Mitra tetap terlindungi dan tidak dirugikan, berikut langkah yang kami sarankan sebelum menyetujui serah terima maupun pembayaran:
- 1. Periksa barang terlebih dahulu. Untuk material bangunan, pastikan Mitra atau perwakilan di lokasi mengecek kesesuaian jenis, ukuran, dan kondisi material saat truk tiba, sebelum material diturunkan dan sebelum pembayaran dilakukan.
- 2. Sampaikan ketidaksesuaian di tempat. Jika ditemukan ketidaksesuaian jenis atau mutu material dengan pesanan pada saat pengiriman, Mitra berhak menolak penurunan barang dan mengonfirmasi langsung kepada tim kami sebelum melakukan pembayaran.
- 3. Konfirmasi spesifikasi desain di awal. Untuk pemesanan jasa furniture custom, pastikan seluruh detail ukuran, bahan, warna, dan finishing telah disepakati dan dikonfirmasi tertulis (chat/WhatsApp) sebelum proses produksi dimulai, guna menghindari perbedaan hasil akhir dengan yang diharapkan.
- 4. Dokumentasikan kondisi barang. Kami menyarankan Mitra memfoto atau merekam video kondisi barang saat tiba di lokasi sebagai bukti, sebelum barang diturunkan/diserahterimakan sepenuhnya.
Garansi Kualitas Tetap Kami Jaga
Meskipun kami tidak menerima pengembalian maupun penukaran barang, kami tetap berkomitmen untuk hanya mengirimkan material dan menyerahkan hasil pekerjaan furniture sesuai dengan mutu, spesifikasi, dan kesepakatan yang telah disetujui bersama Mitra sejak awal transaksi. Apabila terjadi kendala teknis di lapangan terkait pengiriman (seperti keterlambatan atau kekeliruan alamat), Mitra tetap dapat menghubungi tim kami untuk dibantu penyelesaiannya.
Cara Menghubungi Kami
Apabila Mitra memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan ini sebelum melakukan pemesanan, silahkan hubungi kami melalui nomor telepon/WhatsApp 0857 7678 6091, atau melalui email lain yang tercantum pada website ini. Tim kami siap membantu Mitra berkonsultasi terlebih dahulu agar pesanan yang diterima benar-benar sesuai dengan kebutuhan proyek atau rumah Mitra.